Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, pensada especialmente para produtos personalizados, como cordões para crachá, eventos e brindes corporativos.
Nossos cordões são produzidos sob encomenda, de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente (layout, cores, logotipo, textos e modelos).
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro de escolha após o início da produção, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê exceções para produtos personalizados.
Aceitamos trocas ou devoluções exclusivamente nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Divergência entre o produto entregue e o layout aprovado pelo cliente
Erro de produção comprovado
Nessas situações, o cliente poderá optar pela reprodução do produto ou pelo reembolso, conforme análise do caso.
O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito ou erro de produção é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações fora desse prazo não poderão ser aceitas.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Descrição do problema identificado
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência
Nossa equipe retornará rapidamente com as orientações para análise e próximos passos.
Para que a troca ou devolução seja analisada:
O produto deve estar sem sinais de uso indevido
Não serão aceitos produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural
A análise será feita após o recebimento do material, quando aplicável
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por motivos estéticos subjetivos após aprovação do layout.
Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido a processos gráficos e não caracterizam defeito.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar antes da produção.
Para produtos sem personalização, disponíveis para pronta entrega, aplicam-se as seguintes condições:
O cliente poderá solicitar troca ou devolução por arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e, sempre que possível, em sua embalagem original.
É necessário apresentar o comprovante de compra.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe retornará com as orientações sobre o procedimento e envio do produto.
Produtos com sinais de uso, danos ou avarias causadas por mau manuseio não serão aceitos.
Após o recebimento e análise do produto, será realizada a troca, emissão de crédito ou reembolso, conforme acordado com o cliente.
