Politica de Trocas e Devoluções

A Tectrin Cordões, inscrita no CNPJ nº 65.230.165/0001-03, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e satisfação aos nossos clientes.

1. Produtos Abrangidos

Esta política se aplica aos seguintes produtos comercializados pela Tectrin Cordões:

Cordões para crachá personalizados
Cordões para crachá não personalizados
Acessórios para crachá

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, WhatsApp, etc.).

Condições:

O produto deve estar sem uso
Deve estar em perfeitas condições
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve estar acompanhado da nota fiscal

Custos de envio:

No caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Tectrin Cordões.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados (com logotipo, nome, cores específicas ou qualquer personalização solicitada pelo cliente):

❗ Não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, por se tratarem de produtos feitos sob encomenda.

A devolução ou troca será aceita apenas em caso de:

Defeito de fabricação
Erro na personalização causado pela Tectrin Cordões
Produto entregue em desacordo com o pedido aprovado

4. Troca ou Devolução por Defeito

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de defeito de fabricação.

Após análise técnica:

Confirmado o defeito → o cliente poderá optar por:
- Troca por produto igual
- Reembolso integral
- Crédito para nova compra
Não constatado defeito → o produto será devolvido ao cliente.

O frete será custeado pela Tectrin Cordões quando o defeito for confirmado.

5. Produtos Não Personalizados

Produtos não personalizados poderão ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

Não tenham sido utilizados
Estejam em perfeitas condições
Estejam na embalagem original
Acompanhados da nota fiscal

Caso a troca não seja por defeito, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
PIX: devolução em até 5 dias úteis
Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis

O prazo começa a contar após o recebimento e conferência do produto devolvido.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita através de:

📧 E-mail: contato@tectrin.com.br
📱 WhatsApp: (11) 99334-2062

Informar:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

8. Endereço para Devolução

Tectrin Cordões
Rua Custodio Correa, 290
Bonança – Osasco/SP
CEP: 06266-350

9. Disposições Gerais

Não aceitamos devoluções sem contato prévio.
Produtos enviados sem autorização poderão ser recusados.
A Tectrin Cordões se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, mantendo-a sempre disponível aos clientes.